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合肥市2017年第四季度旅游投诉情况通报
【字体:      】    【日期:2018-01-17 17:32】    【编辑者: 】   

   

2017年第季度,合肥市旅游质量监督投诉中心共接到旅游投诉50起,受理40,其中有效责任投诉12起,已全部结案,共挽回经济损失98193元。

    特此通报。

 

附件:合肥市2017年第季度有效责任旅游投诉一览表

 

 

合肥市旅游质量监督投诉中心

                        2018116

 

 

 

 

 合肥市2017年第季度有效责任旅游投诉一览表

序号

投诉时间

被投诉单位

投诉内容

调查核实情况

调解结果

1

10月1日

腾邦旅游集团有限公司安徽分公司

投诉人通过12301投诉:其在旅行社报名参加印度尼西亚巴厘岛游,投诉事由:1、出发前2日旅行社通知行程由约定的6日游改为5日游;2、住宿标准降低, 由2间房+拼房或者补单间差的方式,直接改为2间房和一个加床。投诉人要求补偿一天行程的损失;解决房间问题。

情况属实

已调解

2

10月1日

合肥驴妈妈国际旅行社有限公司

投诉人通过12301投诉:其在旅行社报名参加昆明、香格里拉、大理游玩,行程存在以下问题:1、因虎跳峡景区塌方未前往游玩;2、行程单中有载明严家大院是景区,实际其发现严家大院是购物店,地接社导游多次带其购物;3、地接社导游将游玩景点更改成购物店(购物店名称:铭玉坊);4、行程单中载明有送机服务,因其未在世界园艺博览园景区游玩,地接社导游取消送机服务;5、地接社导游强迫其购物,其与旅行社协商,旅行社不帮其解决问题,只是让其忍耐。

增加铭玉坊购物店情况属实。

已调解

3

10月4日

安徽顺达国际旅行社有限公司

投诉人通过12301投诉:其通过网络在安徽省顺达国际旅行社有限公司购买宝宝乐园门票两张,王女士表示其购买门票后联系旅行社咨询是否可以拿门票,旅行社告知可以去拿票,但是其跑到门店后发现没有人在店里,又电话联系旅行社工作人员,对方态度很恶劣,让其再去银泰店领票。当时旅行社工作人员直接挂断其电话,后来拨打七次电话,旅行社工作人员都未接听。其来回奔波,浪费了宝贵的周末时间,最后也没有去游玩。投诉人要求旅行社对此情况合理解释。

投诉事由属实

已调解

4

10月5日

安徽金途国际旅行社有限公司

投诉人通过12301投诉:其在旅行社报名参加泰国曼谷、芭提雅、沙美岛游:1、旅行社临时要求更改行程,表示大皇宫不开放,只退其大皇宫的门票费100元/人,共300元,其认为大皇宫门票费不止这个价格;2、当时出团时旅行社给其发的出团时间是10月2日13点-16点15分,但是实际上是18点才在机场集合;3、其认为旅行社不提前告知并且是其问询大皇宫开不开放时,旅行社才表示不开放的行为属于欺骗行为。投诉人要求旅行社给其更换同等价值的行程,或者给其退差价共1800元。

泰国大皇宫不开放属实,旅行社未及时了解信息并告知投诉人

已调解

5

10月6日

中国国旅(安徽)国际旅行社有限公司

投诉人通过12301投诉:其一行17人参加旅行社组织的青海湖等地旅游,团费:共90000元左右。投诉事由:1、游玩全程导游无讲解且态度不好;2、不按照原计划安排的线路走,祁连山大草原等没有游玩到;3、兰州一日游时,旅行社私自换车降低标准;4、住宿条件没达到合同约定的准四星酒店。投诉人要求旅行社赔偿。

旅行社存在导游服务差及车辆损坏问题。

已调解

6

10月17日

安徽银泰国际旅行社有限公司

投诉人通过12301投诉:其参加旅行社组织的北京游,费用:共3530元。投诉事由:1、旅行社未按照约定完成行程,合同约定的景点公园没有游玩,军事博物馆、清华大学未参观,月饼DIY未做,天坛参观由白天改成夜晚,什么都看不清,联系旅行社,旅行社表示开除导游,并补偿其共50元;2、其花费4晚的住宿费但享受的待遇和住2晚的游客是一样的,其觉得不公平;3、用餐标准未按合同进行提供。投诉人要求:1、合理解释;2、赔偿费用;3、赔偿精神损失费。

旅行社存在漏游军事博物馆、北海公园等4个景点和项目,未提供合同约定的朝鲜风情餐。

已调解

7

10月27日

安徽国泰国际旅行社有限公司

投诉人通过电子邮件投诉:其一行3人参加旅行社组织的泰国游。投诉事由:1、重要事项告知不全;2、降低住宿酒店星级标准;3、降低餐饮标准;4、行程时间安排不合理;5、未完全履行旅游合同;6、导游服务不好;7、行程单和宣传单存在虚假宣传。投诉人要求赔偿。

旅行社未按照合同约定安排住宿和餐饮。

已调解

8

11月2日

合肥三国遗址公园

投诉人通过12301平台投诉: 其一行3人于10月31日前往合肥三国遗址公园游玩,到达景区后发现景区正在关闭大门,其询问景区保安是否可以进入景区,被告知景区灯展已经取消无法游玩,其未看到景区有相应公示告知。投诉人要求赔偿其10倍的门票费用和油费共3240元。

投诉内容属实。

终止调解

9

11月6日

安徽新世界国际旅行社有限公司

投诉人通过来访投诉:其参加2017年10月10日至10月22日云南13日游。1、10月13日的滇池大坝景点未游览;2、10月16日的石林景区未游览;3、行程中宣传骑马上雪山其实只是骑马在雪山下逛了一圈,未上雪山;4、云南民族大观园景点未游览。

投诉内容部分属实

已调解

10

11月6日

安徽省三亿旅行社

投诉人通过12301平台投诉:其一行4人参加旅行社组织的厦门游,行程日期:10月28日-10月29日,费用:197元/人。投诉事由:1、烤乳猪宴价格888元,没有烤乳猪,菜单上主要的菜也没有;2、玩的时间远远少于购物时间;3、导游讲话难听,有侮辱性的语言;4、第二天早晨让游客5点起床,6点出发带游客去购物店待了3小时;5、签订的是准3星酒店,实际安排的是农家乐;6、因购物导致行程被打乱,且导游不经过游客同意改行程;7、进了西递景区,导游没有陪同,也没请解说员,表示没有解说员了,但其他团有;8、合同约定1早2正(早和正指的是早餐和中餐),次日因购物导致行程很赶,中午不给游客用餐,但是导游和司机自行用餐了,非要带游客到一个指定的地方,下午2点半才安排游客用餐,另外其一行4人出了景区准备自行用餐,然后导游指指点点,本身合同就规定有一餐是可以自由选择的;9、导游上车强制推销产品,表示游客自行买的都是假的,后续发现导游的产品比市场价高。投诉人要求1、旅行社给出解释;2、若旅行社和导游违反规定,则需相关部门按照规定给出处罚;3、若核实存在违规则需要旅行社诚恳的道歉以及旅行社让导游诚恳的道歉,并给出赔偿。

旅行社未按照合同约定安排食宿,合同中未约定购物时间。

已调解

11

11月25日

安徽宝中招商国际旅行社有限公司

投诉人通过12301投诉:其一行4人在旅行社报名参加新加坡、马来西亚游,存在以下问题: 1、行程中的波德申、太子城没有游玩到;2、行程中部分实际住宿条件太差。

投诉内容属实

已调解

12

12月12日

港中旅国际安徽旅行社有限公司合肥分公司

投诉人通过12301投诉:其参加旅行社组织的意大利、希腊游。1、旅行社遗漏意大利威尼斯圣马可大教堂、圣母百花大教堂、希腊古罗马市集废墟、君士坦丁凯旋门等景点;2、合同约定罗马深度游,实际就是带其前往万神殿、许愿泉、西班牙台阶走了一圈,且景区标明不收费用但导游却收其45欧元,折合人民币353.25元;3、住宿和餐饮与合同规定不符;4、导游态度差。投诉人要求:1、赔偿损失;2、赔礼道歉。

旅行社存在与投诉人签订的合同未做清楚、完整的说明,按照《旅行社条例》29条的规定,发生争议时,要从有利于旅游者的角度去解释,故旅行社存在违约行为。

已调解

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