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关于印发《合肥市诚信旅游红黑榜发布管理制度》的通知
【字体:      】    【日期:2016-12-29 09:24】    【编辑者: 】   

 

合旅[2016]187号

 

 

 

 

  各县、市(区)旅游局、各旅游企业:
     为贯彻落实国家旅游局关于大力推进旅游诚信体系建设的总体指导方针,加强我市旅游诚信体系建设,进一步推进我市社会信用体系建设示范城市创建工作,现将合肥市诚信旅游红黑榜发布管理制度印发给你们,请加强宣传引导,并结合实际贯彻落实。
    特此通知。

附件:合肥市诚信旅游红黑榜发布管理制度 

                               合肥市旅游局
                                2016年12月28日

肥市诚信旅游红黑榜发布管理制度

 

为加强我市旅游诚信体系建设,推进旅游诚信建设制度化、规范化,根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理办法》等法律法规、文件的规定,特制定《合肥市诚信旅游红黑榜发布管理制度

    一、发布目的

    进一步推进旅游诚信体系建设,规范我市旅游市场秩序,弘扬文明旅游风尚,不断提高旅游文明素质和城市文明程度,营造旅游行业诚实守信的良好氛围,全面提升我市旅游产业整体素质。

    二、发布时间及方式

    原则上每季度发布一次特殊情况可随时发布。诚信旅游红黑榜将通过合肥市旅游局网站形式发布,同时通过合肥旅游微网发布,及时上报信用合肥平台

    三、发布内容和范围

    “红黑榜”,即旅游红榜和黑榜的简称,是通过报纸、网络等媒体对诚信旅游行为的表扬和对不诚信、违法违规旅游行为的曝光来体现,主要包括三方面内容:

    (一)对诚信经营的旅游企业和先进旅游从业人员公开表扬;

    (二)对旅游景区、旅行社、星级酒店等企业经营行为中的诚信缺失及违法违规行为进行曝光。

    (三)对游客的文明行为和先进事迹进行表扬,对游客的严重不文明行为,依照《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》予以曝光,促进公民文明旅游意识提升。

    四、红黑榜评选标准

    (一)“红榜”评选标准

    1 省级以上涉旅部门监督检查或考核结果定性为优秀的企业或个人;

    2经过市级以上旅游部门认定的旅游行业组织竞赛、评选或创建活动中获奖的企业、集体或个人。

    (二)“黑榜”评选标准

    根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理办法》的规定,以下行为列入“黑榜”:

    1旅行社被载入异常名录超过三年或季度内发生有责服务质量投诉,均将被列入我市旅行社黑名单;

    2旅游部门查处的存在违法、违规经营行为的涉旅企业和个人;

    3、市级以上旅游行政管理部门监督检查定性为不合格的涉旅企业和旅游从业人员;

    4被投诉较多、诚信度低的导游员或因不良行为被辞退的从业人员

    5、在旅游活动中,因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任,或造成严重社会不良影响的游客。

    六、发布程序

    (一)收集材料。合肥市旅游局各处室、县市区旅游部门根据日常工作开展情况,在旅游企业诚信经营、文明服务、市场秩序、旅游投诉、安全管理、宣传营销、重点项目建设以及游客文明旅游等方面提供拟列入“红黑榜”的名单材料,报合肥旅游质量监督投诉中心

    (二)调查核实。合肥市旅游质量监督投诉中心对收集的材料进行调查核实。

    (三)研究确定。合肥市旅游质量监督投诉中心按照相关要求,研究确定“红黑榜”单位名单。

 

    (四)公开发布。合肥市旅游质量监督投诉中心通过合肥市旅游局网站、合肥旅游微网发布及时上报信用合肥平台

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